¿Cómo cambio mi vuelo con Aeroméxico? (actualización junio 2020)

Las aerolíneas están enfrentando un escenario completamente nuevo. Día a día los países cierran fronteras, cancelan rutas y los viajeros buscan flexibilidad ante el escenario. Dependiendo de cuándo compraste y tu destino, Aeroméxico está permitiendo realizar cambios a tu vuelo. Es decir, no se están cobrando los cargos por cambio de fecha respetando la misma ruta y cabina pagada. En caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá pagar dicha diferencia al momento de realizar el cambio. También se permite cambio de ruta sin cargo.

¿Cómo cambio mi vuelo?

Cuando te cancelaron o modificaron tu vuelo, o cuando tú quieres cambiarlo, tienes varias opciones:

  1. Boleto Abierto. Elegir una nueva fecha para volar en la misma ruta, pero pagando la diferencia (en caso de que exista y aplique).
  2. Pedir un reembolso, aunque este no es en efectivo, sino en EMD, algo así como vales virtuales para comprar otros vuelos con Aeroméxico.

¿Que es un EMD o voucher electrónico de Aeroméxico?

El voucher electrónico o Electronic Miscellaneous Document (EMD) es un código que  funciona como un método de pago más para comprar un vuelo con Aeroméxico (para el mismo pasajero al cual fue otorgado). Se otorga por el monto de vuelo que no hayas tomado con la aerolínea (ya sea por cancelación de ésta o por modificación de tu parte).

Lo puedes redimir haciendo una compra de boleto a través del sistema telefónico, pero te cobrarán cerca de 200 pesos mexicanos (10 USD). Por lo tanto, te conviene mejor cambiarlo directamente en su sitio web gratis, realizando una compra «normal» y simplemente eligiendo en forma de pago el EMD. Si te sobra crédito lo podrás utilizar en una siguiente compra, mientras se trate del mismo pasajero.

 

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KAREN
KAREN
2 years ago

GRACIAS!!

Lizeth
Lizeth
2 years ago

Hola buen día. Te costo mucho la llamada al call center de aeromexico?? Me imagino que llamaste desde Mexico?

Luis Contreras
Luis Contreras
2 years ago
Reply to  Mundukos

Hola Liz cuál es la diferencia entre dejar el vuelo con fecha abierta a solicitar un EMD?
Saludos!

Gabriela García
Gabriela García
2 years ago

Liz mi vuelo salía el 14 de abril por Aeroméxico. Desde hace dos semanas llené un formulario que me envió la aerolínea por whatsapp con las instrucciones para cambiar el vuelo por el COVID 19. Ahí solicité la opción del reembolso a través de vale EMD. Aún no recibo respuesta. Las líneas telefónicas efectivamente saturadas…¿Qué pasa si llega la fecha de mi vuelo y no logro comunicarme con ellos? Los boletos los compré con una agencia de viajes. Se supone van a ayudarme, pero no quiero atenerme por completo a ellos.

Karla
Karla
2 years ago

Mi caso es parecido Yo viajaba el 8 de mayo desde Europa, sólo que yo dejé la fecha abierta y me enviaron un correo con un itinerario que decía CONFIRMACIÓN DE VIAJE -07 febrero para (mi nombre) con un código de reserva diferente el original y reviso en mi app y esta reserva está anulada. Estoy confundida de lo que debe de hacer cuando ya abran las fronteras. Ayuda!

Caro
Caro
2 years ago

Hola, podrías compartir nos el numero de WhatsApp al que te comunicaste? Gracias

Rene Rodriguez
Rene Rodriguez
2 years ago

Saludos, @gabriela garcia ,yo tambien llene el formulario para dejar abierto mi boleto y me mandaron un EMD, que significa esto?, puedo hacer solo un cambio de fechas para la misma ruta y eso que ponen en las politicas o como dices @mundukos, puedo usarlo en otro tipo de vuelo o servicio?, no lo entiendo ya, y tampoco eh logrado comunicarme via telefonica, solamente via whatsapp (@gabriela garcia, a mi tampoco me contestaban y mande whatsapp y es del como que hice todo esto! y me mandaron un correo ya confirmando que dejaron mi boleto abierto pero tienes que insistir… Read more »

GUADALUPE
GUADALUPE
2 years ago

Hola, quiero cambiar mi fecha de vuelo pero no se como hacerlo desde un país extranjero, por el momento me encuentro en España haciendo movilidad estudiantil y me ha llegado un mensaje (por parte de mis responsables) que puedo regresar a México debido al problema del COVID-19,, pero el boleto que compre antes de que todo esto se desatará fue un boleto de ida y vuelta, es decir uno lo utilice para llegar a España y otro para regresar a México, el problema es que el boleto para regresar a México es para el día 22 de Junio de 2020,… Read more »

Rahel
Rahel
2 years ago

Hola Liz. Antes que nada felicidades. Soy un seguidor tuyo y ya m has respondido con anterioridad en dudas de viajes que he tenido. Está ocasión pensaba llevar a mi hermana a corea. Pero entrará a la escuela con el EMD puedo canjearlo por un solo vuelo ? ( Ya que muy listillos eliminaron la tarifa económica)

Juan Francisco
Juan Francisco
2 years ago

Buenos días. En tu experiencia, no se si me puedas orientar en lo siguiente: Tengo un boleto comprado con Aeromexico para el 1 de agosto de este año en la ruta México-Madrid y en vista de las restricciones actuales yo estaría en la necesidad de cambiar dicho vuelo a otra fecha, para 2021. ¿Es acosejable hoy en día realizarlo por el medio que comentas? En uno de tus videos comenabas que pudiera ser que la aerolínea de pie a modificarlo pero en realidad ya está muy complicado para mi porque todo que yo había planeado en cuanto a fechas ya… Read more »

ERwin Luis
ERwin Luis
2 years ago

Hola, gracias por la colaboración, un pregunta, en caso de solicitar el EMD, por ejemplo: si el vuelo cuesta redondo 10,000 pesos, te devolveran en el EMD los 10,000 completos? y esos 10,000 tendran en mismo valor al momento de comprar? y los puedo aplicar en el momento que yo quiera apartir de la emisión del EMD, o d ela fecha del vuelo o de la fecha de compra del vuelo? NOTA: mi vuelo es para Paris CDG en junio y con lo que acaban de anunciar que probablemete cierren las fronteras hasta septiembre, por eso de mis pregunta, estoy… Read more »

Jorge H
2 years ago

Hola. Deseo cancelar el vuelo. Lo compré desde diciembre del año pasado para viajar en junio. No quiero cambiar fecha, sólo quiero cancelarlo. ¿Es posible?

Cristina Reyea Lucas
Cristina Reyea Lucas
2 years ago

Necesito cambio de ruta el vuelo lo tengo Madrid México y necesito cambio de ruta a París México

Dulce Teran
Dulce Teran
2 years ago

Hola tengo un vuelo con Aeroméxico para el 21 de Julio de 2020 De mexico Londres vuelo redondo y quiero cambiar mi vuelo para Julio 2021 ya que las actividades a las que iba se pospusieron a julio 2021. Puedo dejar mi boleto abierto y es válido para usarse Durante un año pero no están claras las fechas, si a partir de la fecha de compra del vuelo ? Yo lo compre en febrero pero necesito volar hasta julio 2021 O a partir de la fecha de viaje ? O a partir de qué genere el voucher electrónico Es decir… Read more »

Liz
Liz
2 years ago

Hola, muchas gracias por tu contenido y por darte el tiempo de orientarnos. Espero puedas ayudarme, es la primera vez que compro un vuelo internacional y estoy confundida. Mi vuelo esta para 31 de julio 2020, sin embargo yo lo compre en noviembre 2020 por Despegar, mi agencia ya me realizo el cambio de itinerario para mayo 2021. El vuelo lo tengo por aeromexico y al parecer mi tarifa no es cancelable. Podrías orientarme sobre que pudiera solicitar a la hora de comunicarme con ellos para tener opciones o poder negociar el cambio de fecha a cuando lo necesito. De… Read more »

Angel Flores
Angel Flores
2 years ago

Hola Liz, gracias por compartirnos tanta información.
Una pregunta, cuantos dias tardaron en generarte o en que recibieras el correo con el Voucher EMD? ya paso una semana, me comunique nuevamente y me dicen que espere otras 48 horas mas.

Katherine
Katherine
2 years ago

Hola yo tengo una duda espero me la puedas aclarar, entiendo cual es la diferencia entre el boleto abierto y el EMD, sin embargo entiendo que el boleto abierto tiene vigencia de un año a partir de la fecha original del boleto mientras que el EMD es de un año a partir de la emision de este, yo tenia un viaje programado para junio pero compre ese boleto en enero, en este caso me convendría mas el EMD por la holgura de tiempo? Gracias

Trinidad
Trinidad
2 years ago
Reply to  Katherine

Hola, solo para saber si resolviste esa duda de los tiempos de cuando aplica el voucher EMD, ya que estoy en el mismo dilema de solicitar el EMD para poder viajar en Semana Santa del siguiente año. Y el problema con el boleto abierto es que tendría que viajar a más tardar en enero del 2021. Saludos

roberto
roberto
2 years ago
Reply to  Trinidad

tengo la misma duda. alguien ya la resolvio?

Alondra
2 years ago

Hola perdon mi pregunta ☹️ como puedo conseguir el EMD mi vuelo es para junio 5 y no se como hacer esto , he tratado de llamar ala aero linea pero esta saturado

Trinidad
Trinidad
2 years ago

Hola, ¿sabes si hay hagan documento donde vengan todas las especificaciones (letras chiquitas) para el uso del EMD?

Tania Sedeño Montenegro
Tania Sedeño Montenegro
2 years ago

Hola .tenía regreso a chile desde cuba para el 23 de marzo cancelaron el vuelo y lo postergue para el 21 de mayo pero aún cuba no ha abierto fronteras.llamo al número de la aerolínea en cuba y da timbre y no cojen.como puedo cambiar la fecha de regreso a chile si nadie me responde al teléfono de la aerolínea en cuba.ni hay tránsito hasta la capital q es donde hay agencias de la aerolínea.pir favor ayudenne

ANA FELIX
2 years ago

Buenas tardes, ya me autorizaron el EMD, tiene vigencia de un año a partir de hoy. Si al comprar el nuevo boleto me sobra parte del valor, se puede crear un nuevo EMD?

Maria
Maria
2 years ago

Lamentablemente acabo de perder 2 horas hablando con Aeromexico, intentando re agendar mis 3 boletos que había dejado abiertos porque Aeromexico cancelo mi vuelo. He revisado las nuevas tarifas y son 50% menos de lo que yo pagué y aún aún así quieren cobrarme el valor de dos boletos más por hacer mi cambio! Me comenta la ejecutiva Maria Prado que ella está obligada a buscar una tarifa más alta de lo que yo pagué!! Tengan mucho cuidado!! No es que “pagas en caso de existir diferencia” es que “ELLOS BUSCAN QUE EXISTA DIFERENCIA A SU FAVOR” y que, las… Read more »

Magaly
Magaly
1 year ago
Reply to  Maria

Hola Maria, tengo el mismo caso.
Me querian cobrar 20 mil pesos por cada boleto (son 3), estan locos y no se que mas hacer.
No se como pedir el reembolso…

Wendy
2 years ago

Hola Liz, tengo una duda enorme, tenía un vuelo programado a Japón llame a la aerolínea y me dicen que mi boleto no es reembolsable.. que hago en estos casos? Se supone sea cual sea el vuelo tengo derecho a reembolso no es así?
Saludos espero puedas responderme!

Karen Itzel Quiroz
Karen Itzel Quiroz
2 years ago

Hola Liz muy buenas tardes.
Disculpa hemos tenido éxito en que nos den boleto abierto; sin embargo, en aeroméxico nos comentaron que para hacer uso de esa cantidad sólo es válido si nuestro nuevo vuelo lo compramos vía call center, he investigado y en su página dice que es un costo extra si es vía call center o en un establecimiento.
De casualidad conoces si asciende a mucho, vi que tuviste un problema similar ya que me dijeron que mi vulelo no se respeta el total que pague, quitan el extra de interés. Muchas gracias

lib.venegas@gmail.com
2 years ago

Gracias por tomarte el tiempo de responder que Aeromexico tendría que hacer. Me pasa lo que le pasa a la otra person que vi que dejó comentarios. En aeromexico nos dijeron que tendríamos que usar el EMD antes de un año de la expedición. Nosotros no podemos hacer eso, porque no podemos tomarnos vacaciones en invierno, tiene que ser hasta julio de 2021. ¿Sabes si esto es viable? Dejarlo abierto, aunque me cobren más?

Luis
Luis
2 years ago

Hola, tengo boletos para septiembre (los compré desde enero), no se como vaya a estar la situación para esa fecha, pero no me siento comodo y quisiera cambiarlo de fecha. Sabes si Aeromexico me pueda cobrar penalizacion?

Rosa I. Granados
Rosa I. Granados
2 years ago

Hola buenas tardes… Tengo una duda puedo pedir una devolución de boletos que tengo programado para el 11 al 22 de julio (viaje redondo) de CDMX a San Jose del cabo. Y con cuanto tiempo de anticipación tengo que hacer el tramite. Mi boletos son clase turista.

Gracias

Axel Plascencia
Axel Plascencia
2 years ago

Hola , el cargo por servicio se cobra de igual manera si usas el EMD o dejas el boleto abierto?

Nefi
Nefi
2 years ago

Hola! Yo ya tengo mi boleto abierto de un viaje a Amsterdan que era para Mayo. Mi boleto caduca en febrero 2021. Crees que AM me deje solicitar un EMD sobre el boleto abierto? El vuelo era en tarifa Clásica. Gracias

Isaac
Isaac
2 years ago

a mi me quieren cobrar $300 nada más de penalidad por cambio… Algún consejo?

Jacqueline
Jacqueline
1 year ago
Reply to  Mundukos

Por emd lo puedes usar para gran plan?

Rosa Ma Montalvo
Rosa Ma Montalvo
1 year ago

Hola, muchas gracias por darnos tanta información para poder tomar la mejor decisión de este tema de las cancelaciones. Según lo que se ha comentado de todos modos se pierde dinero en todo lo que hagamos ya sea en cambiar la fecha de vuelo o en pedir un EMD, yo tengo seguro de viajero para la fecha de mi viaje y se que me cubre la cancelación del vuelo pero con un deducible del 20%, según tu experiencia sería mejor hacer valido el seguro y recuperar aunque sea el 80% de mis boletos? Son 3 y el viaje era a… Read more »

yoselin
yoselin
1 year ago

si hay un error en mi apellido (en vez de Cordova aparece Cordoba) hay un problema?

Pablo
Pablo
1 year ago

En tarifa básica no aplica :c

rosario
rosario
1 year ago

hola tengo un pasaje flexible pero no se como usarlo hice mi reservacion pero dice que fue cambiada y me aparecio ese pasaje flexible y no se que hacer

Monica trejo
Monica trejo
1 year ago

Disculpa, tenía viaje a Perú el 24 de agosto para 2 personas, será posible cambiarlo para viajar aquí mismo en México y viajar 3 personas, usando el voucher?

Isabel
Isabel
1 year ago

Hola tengo mi viaje para el 25 de septiembre por Aeroméxico a Londres, no quiero viajar en esas fecha me gustaría viajar en diciembre de este año, me recomiendas esperar hasta las 72 horas o hacer el cambio ahora para pagar menos de diferencia de los vuelos. me preocupa que están aumentando los precios conforme se acerca la fecha

Saludos

Susana
Susana
1 year ago

Hola buen día. Tenía vuelo (ida y vuelta) Fecha del vuelo 14 de setiembre desde Chile-México otro México- Tijuana. Aeromexico me envió un mail que me cancela solo el primer vuelo y no los restantes. Ya Cancele los otros vuelos. Mi pregunta es: Que es más conveniente un pasaje abierto o un EMD. Para pagar lo menos posible. Ya que ya hice un cambio en mayo y pague el doble del boleto. Muchas Gracias por tu atención.

Alex
Alex
1 year ago

Buen dia, Espero me puedan ayudar. Yo compre un vuelo redondo de Mexico a Madrid en Aeromexico, saliendo el 8 de Septiembre y regresando el 22 de Sep. El boleto lo compre con Tarifa Basica. Segun lo que lei en dicha tarifa no aceptan cambio de fecha y no aceptan Reembolso. eL jueves 13 de Agosto llame a Aeromexico y me dijeron «su boleto esta activo para realizar el viaje, no se permiten cambios de fecha o remboloso, por ser tarifa Basica». Me dijeron que tendria que esperar a finales de Agosto para ver si hay alguna actualizacion o informacion… Read more »

Rene Reyes
Rene Reyes
1 year ago

Hola Liz, Gusto saludarte! Mi esposa y yo te seguimos desde hace mas de un año y te contamos nuestro caso y al mismo tiempo nuestra inquietud. De forma resumida, teníamos un vuelo a Francia, en un inicio se cancelo y regentamos. Nuevamente el segundo vuelo se canceló. Nuestro boleto quedó abierto, sin embargo teníamos que pagar la penalidad. Enviamos nuestro caso a revisión de la aerolínea para que nos exentaran la penalidad. Ahora nos dieron un EMD, sin embargo, en el correo viene una nota que dice que : «Cancelación de Penalidad: No aplica». Esa frase nos dejó cierta… Read more »

Hector Ibarguengoytia
Hector Ibarguengoytia
1 year ago

Buen día, Liz, tengo un vuelo comprado de CDMX a Amsterdam para mediados de Septiembre 2020.
Mi duda es:
¿Que procediemieto me recomiendas hacer?
No me importa mover y/o modificar fecha ni destino. solo no me gustaría perder lo que ya pague por los boletos.

Gracias

Yadira
Yadira
1 year ago

Hola!! Una pregunta, por hacer el cambio te cobraron 210 pesos? Los pagaste? Es que en mi caso yo compre mi boleto con una agencia

Elizabeth
Elizabeth
1 year ago

Donde solicito el EMD, lo puedo hacer en línea o tengo que llamar a la aerolínea?

Fernando Darío Capriotti
Fernando Darío Capriotti
1 year ago

Hola muy buenas! Desde Guadalajara compre boleto redondo para ir a Buenos Aires, ida el 3 de marzo 2020 y regreso el 1 de abril 2020. Fui a Buenos Aires y por la pandemia fronteras cerradas en Argentina, pero por motivos personales y laborales, compré boleto de Repatriación para volver lo antes posible, ya que las fronteras estuvieron cerradas como hasta mediados de septiembre 2020, me volví de Buenos Aires a Cancun el 30 de junio ya que la situación de mi vuelta era insostenible y Aeromexico no volaba, solo eran vuelos especiales por Aerolíneas Argentinas a Cancun. La situación… Read more »

Ale Toro
Ale Toro
1 year ago

¡Hola! ojalá alguien me pueda ayudar.
Compré mi vuelo a principios de junio tarifa básica en vuelo redondo. Quiero cambair el boleto de ida por cuestiones de la universidad. No me lo quieren cambiar que porque en básica no aplica. A parte que si no me subo al ida no podré irme de regreso.

David Wolfang
David Wolfang
1 year ago

Hola, estoy muy triste, tenia vuelo a Paris en Marzo 2020, lo aplace a Marzo 2021 (por que era la fecha limite y pagando una buena diferencia), pero Francia sigue actualmente cerrado a Mexico y ya solo quedan 2 meses, marque para ver que podía hacer y dijeron que ya nada, o lo uso o lo pierdo :(, a alguien mas le ah pasado?

Licia
Licia
1 year ago

Hola, ¿sabes si en el caso de la tarifa confort si tienes que cambiar día o cancelar vuelo por causas ajenas como que te retrasen un trámite oficial o legal pendiente en el Consulado o similar si Aeroméxico permite cambiar sin costo o canelar y te reembolsan?

Ana Karen Baez
Ana Karen Baez
1 year ago

Hola, para hacer un cambio de fecha en tarifa básica, hay alguna oportunidad? Por lo que sé no es reembolsable, tampoco sé si se podría hacer con algún costo adicional, es viaje nacional en 2 meses

Sergio
Sergio
1 month ago
Reply to  Ana Karen Baez

Hola, Ana Karen. Me encuentro con la misma duda. ¿Lograste no perder totalmente tu vuelo? Yo tengo un vuelo redondo con tarifa básica pero no voy a poder viajar. No encuentro forma de ampliar cobertura o algo para no perder 100% el vuelo.

Gaby
Gaby
1 year ago

Hola! En pleno momento álgido de la pandemia me (Mayo de 2020) me cancelaron un vuelo Madrid-México por los cierres de fronteras. Finalmente me asignaron dos Vouchers (Somos dos pasajeros, c/u a nombre de cada quien). Estos Vouchers me indican que tienen vigencia hasta el 28 de abril, fecha en la que me los enviaron. Pues bien, la situación no cambia. En España están cerradas fronteras, no puedo salir ni de mi ciudad, menos de mi país. ¿Cómo consigo que me devuelvan mi dinero? ¿qué pasa si llega la fecha y no he podido viajar?¿Es posible que pierda mi dinero?… Read more »

Sara
Sara
1 year ago
Reply to  Gaby

Hola! Tal vez has leído mi comentario anterior. Ojalá y tengas suerte que realmente sea un voucher, porque más o menos coinciden las fechas en que yo compré. Y si quieres utilizarlo, pues no podrás hacerlo tú directamente sino a través de ellos con el cobro respectivo… Decepción e impotencia..

Dyleru
Dyleru
1 year ago

¿Alguien podria resolver mi duda?
Puse mis apellidos al reves por tonteria mia, no lo note. Vuelo con aereomexico, todo esta bien solo es el lugar de los paellidos me dará algun problema?

Sara
Sara
1 year ago

Importante! Vuelo comprado en España con destino a México. Pagado en euros. Aeroméxico me dió 2 opciones en Marzo del año pasado: cambio de fecha o boleto abierto. Hoy intenté hacer reserva en al web oficial y no me aceptaba la referencia que inicia igual que un voucher. Contacte al calle center, y resulta que no es lo mismo! Con un boleto abierto, solo ellos pueden hacer la reserva, ocupando el dinero que tú pagaste en el boleto anterior, más, gestión (30 euros por persona) y la diferencia tarifaria si hay (ellos se la buscan)!! O sea, siempre pagas más!… Read more »

sindy
sindy
1 year ago

Hola, en que parte de la pag de Aeroméxico te aparece el pago por EMD? Gracias

Samuel Cruz
Samuel Cruz
1 year ago

SUPER UTIL, pregunta se puede transferir el boleto a otra persona? es decir, si alguien no pudo volar, mover este boleto para otra persona?

rony oreliuen
rony oreliuen
9 months ago

hola buenas tardes mi nombre es rony orelien como puedo pagar una penalidad en linea?